常見問題 FAQ

整理毛爸媽最常詢問的產品安全性、使用方法、成分、保存與購物問題，找不到答案歡迎聯絡我們。

Q1. 木酢寵物達人是什麼品牌？產品在哪裡生產製造？

木酢寵物達人是台灣在地研發製造的寵物清潔保養品牌，官方通路涵蓋官網、蝦皮與實體門市。全系列以天然精餾木酢液與草本植萃為核心，累積超過 50 萬毛爸媽使用與好評。

Q2. 木酢液是什麼？為什麼適合用在寵物清潔上？

木酢液是木材經高溫炭化過程中收集、再經多道程序精製而成的天然液體。木酢寵物達人採用精餾等級木酢液（每 100 公斤木材僅精萃約 5 公升），弱酸性特性有助維持毛孩肌膚健康與油脂平衡，是全系列產品的核心成分。

Q3. 木酢寵物達人的產品對貓狗都安全嗎？

產品有分別針對貓跟狗去做設計，採四無配方（不含甲醛、塑化劑、香精、色素、人工甘味），呈弱酸性，誤舔風險低。若毛孩有特殊皮膚狀況、正在治療中或屬幼齡階段，建議先諮詢獸醫師意見，或於使用前局部測試。

Q4. 家有多寵物、幼犬幼貓或敏感肌毛孩，適合使用嗎？

產品配方溫和、貓狗通用，多寵家庭與一般日常清潔情境皆適用；幼犬幼貓或肌膚較敏感的毛孩，建議先於局部皮膚小範圍測試，確認無泛紅、搔癢等反應後再全面使用。

Q5. 木酢寵物達人的抑菌效果有第三方檢測或數據佐證嗎？

有。木酢寵物達人的產品經 SGS 檢測，稀釋 20 倍內對金黃色葡萄球菌抑菌率達 99.999%，噴灑後長效抑菌達 15 小時，相關檢測報告可於官網查詢，讓毛爸媽的選擇更有依據。

Q6. 官網會員有什麼權益？

官網會員可享註冊禮、生日當月優惠、累積消費達門檻可升級 VIP（享全年折扣與更多生日禮），詳細規則與最新活動請以官網會員頁面公告為準。

Q7.「木酢達人」和「木酢寵物達人」是同一個品牌嗎？

兩者皆由盛發生物科技有限公司出品。「木酢達人」與「木酢寵物達人」分別針對不同使用族群規劃品牌網站、商品內容及包裝標示；透過官方通路購買，皆可依規定享有官方售後服務。

Q8. 訂單、付款、寄送、退換貨相關問題在哪裡看？

訂單流程、付款方式、寄送時間、售後服務與會員權益說明，請參考「購物說明」頁面；若有找不到答案的問題，歡迎透過「聯絡我們」與客服人員聯繫（服務時間：週一至週五 9:00–17:00）。